Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podataka je UndiWeb, Balkanska 11a, 32000 Čačak, Srbija (PIB 111369135, MBR 65363224).

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka pišite nam na info@undiweb.net.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo ono što nam sami pošaljete i minimum tehničkih podataka potrebnih za rad sajta:

• Podaci iz kontakt forme: ime i prezime, telefon i/ili email adresa i sadržaj vaše poruke.
• Razgovor sa asistentom (SmartChatBot): poruke koje napišete u chatu na sajtu i kontakt podaci koje u razgovoru sami ostavite.
• Tehnički podaci: pri poseti, naš server (hosting) i Cloudflare beleže standardne logove (npr. IP adresa, tip pregledača, vreme pristupa) radi bezbednosti i rada sajta.

Nemamo korisničke naloge, ne primamo plaćanja preko sajta i ne tražimo osetljive podatke.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo u sledeće svrhe, po odgovarajućem pravnom osnovu (GDPR čl. 6):

• Odgovor na vaš upit i priprema ponude — na osnovu vaše saglasnosti i radnji koje prethode eventualnom zaključenju ugovora.
• Bezbednost i ispravan rad sajta, uključujući zaštitu kontakt forme od spama — na osnovu našeg legitimnog interesa da sajt bude stabilan i zaštićen.
• Merenje efikasnosti reklama (Meta Pixel, Google Ads, Google Analytics) i prikaz Google mape — na osnovu vašeg pristanka, koji možete povući u svakom trenutku. Izuzetak su Google Ads merenje za posetioce iz Srbije, dok ga ne odbiju, i anonimni signali bez kolačića koje Google oznaka na stranicama na srpskom šalje i bez pristanka (tačke 4 i 5) — na osnovu našeg legitimnog interesa da znamo koje reklame donose upite.

4. Obrađivači i prenos podataka

Ne prodajemo vaše podatke. Delimo ih samo sa pažljivo odabranim pružaocima usluga koji nam pomažu da vodimo sajt:

• Resend (Resend, Inc., SAD) — dostava email poruka. Kada pošaljete formu, vaše ime, email i poruka prolaze kroz Resend radi isporuke na našu adresu i slanja potvrde vama. Prenos podataka izvan EU obavlja se uz odgovarajuće mere zaštite (standardne ugovorne klauzule).
• Hetzner Online GmbH (Nemačka, EU — Frankfurt) — hosting sajta i serverski logovi. Podaci se čuvaju u EU.
• Cloudflare, Inc. (SAD) — mreža za isporuku sadržaja i zaštita sajta: zahtevi ka sajtu prolaze kroz Cloudflare. Na kontakt formi koristimo i Cloudflare Turnstile, automatsku proveru koja razlikuje ljude od botova; pri tome se obrađuju IP adresa i tehnički podaci o pregledaču.
• Umami analitika — self-hostovana na našoj infrastrukturi (analytics.undiweb.net). Radi bez kolačića, ne prikuplja lične podatke i ne pravi profile — beleži samo agregatnu statistiku poseta (npr. broj pregleda stranice).
• SmartChatBot — naš AI asistent (bot.undiweb.net). Poruke iz razgovora obrađuje naš server, a radi sastavljanja odgovora prosleđuju se pružaocu AI modela. U chat ne unosite osetljive podatke.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) — samo ako prihvatite kolačiće: meri koliko posetilaca sa naših reklama pošalje upit. Bez pristanka se ne učitava.
• Google Ads i Google Analytics (Google Ireland Limited) — mere koliko posetilaca sa naših Google oglasa pošalje upit ili nas pozove. Za posetioce iz Srbije Google Ads merenje je uključeno dok ga ne odbiju, a za posetioce iz EU, UK i Švajcarske isključeno dok ga ne prihvate. Uz vaš pristanak Google oznaka postavlja svoje kolačiće, a ako pošaljete upit, email i telefon iz forme se pre slanja šifruju (heširaju) i koriste samo za preciznije merenje konverzija. Kada je isključeno, Google na stranicama na srpskom dobija samo anonimne signale bez kolačića (Google Consent Mode) — za zbirno merenje, ne za praćenje pojedinca; na engleskoj i nemačkoj verziji sajta se bez pristanka ne učitava.
• Google Maps (Google Ireland Limited) — mapa na stranici Kontakt učitava se tek kada kliknete „Prikaži mapu“ ili prihvatite kolačiće; tada Google dobija vašu IP adresu i tehničke podatke o pregledaču.

Kada podaci idu van EU (npr. u SAD), prenos se obavlja uz odgovarajuće mere zaštite — standardne ugovorne klauzule ili EU–SAD okvir za zaštitu podataka (Data Privacy Framework).

5. Kolačići

Osim Google Ads merenja za posetioce iz Srbije (tačka 4), sajt ne postavlja kolačiće za praćenje bez vašeg pristanka, a analitika (Umami) radi potpuno bez kolačića. Pri prvoj poseti baner vas pita za pristanak: ako prihvatite, učitavaju se Meta Pixel i Google oznaka (Google Ads / Google Analytics), koji postavljaju svoje kolačiće radi merenja reklama, i Google mapa na stranici Kontakt; ako odbijete, Meta Pixel i mapa se ne učitavaju, a Google oznaka na stranicama na srpskom radi bez kolačića i šalje samo anonimne signale. Mapu možete uključiti i pojedinačno, klikom na „Prikaži mapu“.

Vaš izbor, kao i podatke potrebne za nastavak razgovora sa chat asistentom, pamtimo u lokalnoj memoriji vašeg pregledača (localStorage). Izbor možete promeniti bilo kada preko linka „Podešavanja kolačića“ u dnu svake strane.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Upite iz kontakt forme čuvamo koliko je potrebno za komunikaciju i eventualnu saradnju, a najviše 24 meseca od poslednjeg kontakta — osim ako propisi ne nalažu drugačije. Serverske logove hosting čuva kratkoročno, u skladu sa svojom politikom.

7. Vaša prava

U skladu sa GDPR-om i domaćim propisima, imate pravo na:

• pristup svojim podacima i kopiju istih;
• ispravku netačnih podataka;
• brisanje podataka („pravo na zaborav“);
• ograničenje ili prigovor na obradu;
• prenosivost podataka;
• opoziv saglasnosti u svakom trenutku.

Da biste ostvarili bilo koje pravo, pišite nam na info@undiweb.net — odgovaramo bez odlaganja. Takođe imate pravo na pritužbu nadzornom organu (u Srbiji: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti; ako ste u EU: nadležni organ za zaštitu podataka u vašoj zemlji).

8. Bezbednost

Sajt radi preko šifrovane HTTPS veze, a pristup podacima ograničen je na osobe kojima je zaista potreban. Nijedan sistem nije 100% bezbedan, ali preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere zaštite.

9. Izmene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Nova verzija važi od datuma objave na ovoj stranici, pa vas molimo da je s vremena na vreme pogledate.